Türkiye genelinde TürkNet altyapısını kullanan binlerce abone, gün ortasında başlayan geniş çaplı bir internet erişim sorunuyla karşı karşıya kaldı. Sabit internet hizmetinin durmasının yanı sıra şirketin mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri çağrı merkezine de erişim sağlanamadı. Mağduriyet yaşayan kullanıcılar sosyal medyada tepkilerini dile getirirken, TürkNet cephesinden konuya ilişkin ilk resmi açıklama geldi.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE MOBİL UYGULAMA DA ÇÖKTÜ
İnternet bağlantılarının aniden kopmasıyla birlikte arıza kaydı oluşturmak veya bilgi almak isteyen aboneler, TürkNet’in iletişim kanallarına yöneldi. Ancak yoğunluk ve altyapısal kilitlenme nedeniyle hem TürkNet mobil uygulamasının çalışmadığı hem de çağrı merkezi telefon hatlarının yanıt vermediği bildirildi. Erişim engelinin Türkiye’nin dört bir yanındaki aboneleri kapsadığı belirtildi.
SOSYAL MEDYADA KESİNTİ TEPKİSİ BÜYÜYOR
Sabit internet ve destek kanallarının tamamen devre dışı kalması üzerine kullanıcılar tepkilerini X (Twitter) başta olmak üzere sosyal medya platformlarından gösterdi. İş yerlerinde ve evlerde internet hizmeti alamayan binlerce kişi, mağduriyetlerinin bir an önce giderilmesini talep etti.
TÜRKNET'TEN RESMİ AÇIKLAMA: "TEKNİK EKİPLERİMİZ ÇALIŞIYOR"
Yaşanan büyük erişim krizinin ardından TürkNet, resmi X hesabı üzerinden kamuoyunu bilgilendiren bir açıklama yayımladı. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"Değerli kullanıcılarımız, Turknet internet hizmetlerinde Türkiye genelini etkileyen bir kesinti yaşanmaktadır. Teknik ekiplerimiz, sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarını sürdürmektedir. Gelişmeleri buradan paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz."