Kredi kartı, banka kartı ve alışveriş kartlarında biriken para puanlar için yıl sonu uyarısı yapıldı. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı bankalar ve işletmelerin kullanılmayan puanları belirlenen tarihlerde silebildiğini belirtti. Güllü, tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için kartlarındaki puanları ve kampanya koşullarını kontrol etmelerini istedi.

Alışveriş yaptıkça kredi kartında para puan biriktiren veya marketlerin sadakat programlarından yararlanan tüketicileri ilgilendiren bir uyarı geldi. Yılın sonuna yaklaşılırken bazı bankaların ve işletmelerin verdiği puanların kullanım süresi doluyor. Bu süreyi kaçıran tüketiciler, alışverişlerinden kazandıkları ödülleri kullanamayabiliyor.

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, yalnızca kredi kartı kullanıcılarının değil, banka kartı ve mağaza kartı sahiplerinin de bakiyelerini incelemesi gerektiğini söyledi. Güllü, puanların hangi tarihte sona ereceğinin ve yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağının öğrenilmesini istedi.

Kartlarda biriken para puanlar 31 Aralık'ta silinebilir

Bankalar, market zincirleri, akaryakıt şirketleri ve giyim mağazaları müşterilerine alışveriş karşılığında çeşitli ödüller sunuyor. Para puan, mil ve indirim hakkı olarak verilen bu kazanımların kullanım koşulları ise işletmelere ve kampanyalara göre değişiyor.

Bazı programlarda puanlar sonraki yıla aktarılırken bazılarında belirli bir tarihten sonra geçerliliğini kaybedebiliyor. Yıl sonunda sona eren kampanyalar nedeniyle tüketicilerin 31 Aralık öncesinde hesaplarını kontrol etmesi gerekiyor.

İbrahim Güllü, birçok kişinin hesabında ne kadar puan bulunduğunu veya bunları ne zamana kadar kullanabileceğini bilmediğini belirtti.

SMS ile puan silme bildirimi yapılması tartışma konusu

Tüketicilerin alışveriş karşılığında elde ettikleri puanların hangi koşullarda silinebileceği de gündeme geldi. Güllü, işletmelerin puanların geçerlilik süresini kampanya başlangıcında açık ve anlaşılır biçimde bildirmesi gerektiğini ifade etti.

Bazı şirketlerin yıl sonunda SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların silineceğini duyurduğunu belirten Güllü, sonradan yapılan bilgilendirmelerin hukuki açıdan incelenmesi gerektiğine dikkat çekti.

"Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?" sorusunu gündeme getiren Güllü, kazanılmış hakların korunması gerektiğini vurguladı.

Kredi kartı ve sadakat kartlarında bu bilgileri kontrol edin

TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, yıl bitmeden kart sahiplerinin puan hesaplarını gözden geçirmelerini önerdi. Kontrol edilmesi gereken bilgiler arasında puan miktarı, kullanım süresi ve kampanya şartları bulunuyor.

Tüketicilerin özellikle şu işlemleri yapması tavsiye ediliyor:

• Kredi kartı ve banka kartlarında biriken para puanları sorgulamak.

• Market, giyim ve akaryakıt kartlarındaki ödül bakiyelerini öğrenmek.

• Mobil uygulamalardan veya müşteri hizmetlerinden son kullanım tarihlerini kontrol etmek.

• Puanların 2027 yılına devredilip devredilmeyeceğini öğrenmek.

• Puan bakiyelerinin ekran görüntüsünü almak.

• Kampanya mesajlarını, e-postaları ve alışveriş fişlerini saklamak.

Güllü, kullanım süresi önceden açıklanmış ve hukuka uygun şekilde belirlenmiş puanların, tüketicilerin ihtiyaçları doğrultusunda süre dolmadan değerlendirilebileceğini söyledi.

Silinen para puanlar için itiraz hakkı bulunuyor

Kartında biriken puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketiciler, öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunabiliyor.

İbrahim Güllü, bu başvurudan sonuç alınamaması durumunda uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebileceğini belirtti.

Başvuru sırasında puan bakiyesini gösteren ekran görüntüleri, kampanya koşulları, SMS bildirimleri ve alışveriş belgeleri kullanılabiliyor.

Güllü, işletmelerin puan bakiyelerinin kolayca öğrenilebileceği sistemler oluşturması gerektiğini de dile getirdi.

"Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır" ifadelerini kullandı.