Çinli elektrikli ve hibrit otomobil devi BYD, Avustralya pazarında büyük bir operasyonel krize imza attı. Şirket, idari bir hata sonucu 1265 müşteriye, 2026 model olduğu beyan edilen araçların aslında 2025 model olduğunu fark ederek sattığını açıkladı.

Yaşanan bu karışıklık kısa sürede tüketicilerin sert tepkisine yol açtı. Avustralya medyasında gündem olan hata, BYD’nin müşteri memnuniyeti odaklı stratejisini de tartışmaya açtı.

İlk Tazminat Teklifi Tepkileri Dindiremedi

Yaşanan hatayı telafi etmek isteyen BYD, mağdur müşterilere ilk aşamada yaklaşık 1100 dolar (yaklaşık 51 bin TL) tutarında sembolik bir tazminat teklif etti. Ancak araçlarının model yılı konusunda yanıltıldığını hisseden müşteriler, bu teklifi yetersiz bularak reddetti. Kamuoyundaki tepkilerin ulusal yayın kuruluşu ABC tarafından gündeme taşınmasıyla birlikte şirket, geri adım atmak zorunda kaldı.

Tam Para İadesi ve Yeni Seçenekler

Büyüyen tepkiler üzerine BYD yönetimi, hatayı kabul ederek mağdur müşterilere tam para iadesi hakkı tanıdı. Şirket, araçlarını iade etmek isteyen müşterilerin dilerlerse aynı iade imkanlarıyla yeniden sıfır kilometre bir BYD aracı satın alabileceğini duyurdu.

"İdari Bir Hata, Kötü Niyet Yok"

BYD Halkla İlişkiler Direktörü Paul Ellis, yaşanan durumun tamamen sistemik bir aksaklıktan kaynaklandığını belirtti. Ellis, "Herhangi bir aldatma ya da kötü niyet söz konusu değildir. Tamamen idari bir hatadır. İadeyi alan müşterilerimiz dilerlerse sıfırdan başka bir BYD aracı satın alabilir" açıklamasında bulundu.

Şirketin açıklamasına göre hata, araçların model yılı hesaplanırken üretim tarihi yerine fabrikadan çıkış tarihinin yanlışlıkla esas alınmasından kaynaklandı. BYD yetkilileri, yaşanan bu durumun araçların teknik özelliklerini, performansını veya garanti kapsamını hiçbir şekilde etkilemediğinin altını çizdi.