Kredi kartıyla alışveriş yapan tüketiciler, POS cihazlarında yaşanan bağlantı sorunları nedeniyle aynı tutarı iki kez ödeyebiliyor. Banka hesaplarında mükerrer tahsilat fark eden kişiler, harcama itirazında bulunarak paralarının iadesini talep edebiliyor.

Market, restoran ve mağazalarda kredi kartıyla ödeme yaparken POS cihazının hata vermesi, sanıldığından daha büyük bir soruna dönüşebiliyor. İlk ödemenin gerçekleşmediği düşünülerek işlemin tekrarlanması, aynı alışveriş için karttan iki kez para çekilmesine yol açabiliyor. Özellikle ödeme sonucunun ekranda görünmediği durumlarda hesap hareketlerinin kontrol edilmesi gerekiyor.

POS cihazında hata olursa iki kez ödeme yapılabilir

Ödeme sırasında internet bağlantısının kopması veya POS cihazının donması, işlemin başarısız olduğu izlenimini oluşturabiliyor.

Ancak ilk işlem bankanın sisteminde onaylanmışsa ikinci ödeme de gerçekleşebiliyor. Böylece 2 bin liralık bir alışveriş için karttan toplam 4 bin lira tahsil edilebiliyor.

Bununla birlikte hesap hareketlerinde aynı tutarın iki kez görünmesi, her zaman mükerrer tahsilat anlamına gelmiyor. İşlemlerden biri bekleyen provizyon olabiliyor ve daha sonra kaldırılabiliyor.

Kredi kartından iki kez para çekilirse yapılacaklar

POS cihazında hata mesajı görüldüğünde ödeme işlemini hemen tekrarlamak yerine mobil bankacılık uygulamasından hesap hareketleri kontrol edilebilir.

İşletmeden de ilk ödemenin onay durumunun incelenmesi istenebilir. Her iki işlemin de kesinleştiği anlaşılırsa öncelikle işyerinden hatalı tahsilatın iadesi talep edilebilir.

İşletmeyle görüşerek sonuç alamayan tüketiciler, kredi kartının bağlı olduğu bankaya harcama itirazı başvurusu yapabilir.

Bankaya harcama itirazı nasıl yapılır?

Mükerrer ödeme yaşayan tüketiciler, bankalarının mobil uygulaması, müşteri hizmetleri veya şubeleri üzerinden itiraz sürecini başlatabilir.

Başvuruda işlem tarihi, tutar, işyeri bilgileri ve ödeme belgeleri önem taşıyor. Banka, kayıtları inceleyerek gerekli durumlarda işyerinin bankasıyla iade sürecini yürütüyor.

Harcama itirazı yapılması, ücretin her durumda otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmiyor.

Banka sorunu çözmezse TBB Hakem Heyetine başvurulabilir

Bankadan sonuç alamayan tüketiciler, başvuru koşullarını karşılamaları halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine müracaat edebiliyor.

Kredi kartı şikâyetlerinde bankanın yanıt süresi 20 gün olarak belirtiliyor. Paylaşılan 2026 yılı bilgilerine göre 51 bin 158 liraya kadar olan Hakem Heyeti kararları bankalar açısından bağlayıcı nitelik taşıyor.

Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabiliyor.

POS fişlerini saklamak önemli

Özellikle ödeme sırasında teknik sorun yaşanan alışverişlerde POS sliplerinin ve alışveriş fişlerinin saklanması, olası bir itirazda işlemlerin karşılaştırılmasını kolaylaştırıyor.

Ödeme sonucunu kontrol etmeden işlemi yeniden başlatmamak, aynı alışveriş için iki kez tahsilat yapılması riskini azaltıyor.